| Friseur ist mehr als nur .. |
Unsere Kunden sind Menschen
Diese Erkenntnis mag nicht neu sein, trotzdem von enormer Wichtigkeit. Manche Friseure/innen sehen Menschen doch eher als Objekt an denen eine Arbeit zu vollbringen ist. Problematisch wird es zumindest dann wenn es dann 'die zickige Kundin' – 'die weiß nie was sie will Kundin' oder die 'Tuse' ist. Eine solche Einstellung wird intuitiv erspürt und verdammt auch eine gute fachliche Leistung zum Misserfolg.
Respekt vor anderen Menschen mag (leider) für viele Menschen nicht mehr aktuell sein, ist für den Erfolg im Friseursalon aber unabdingbar. Was nichts anderes bedeutet als sein Gegenüber in seiner Eigenheit so zu akzeptieren wie er/sie ist. Niemanden steht ein Urteil über einen anderen Menschen zu, nur weil er 'anders' ist.
Wollen Sie den Friseurberuf erfolgreich ausüben haben Sie schlichtweg die Aufgabe diesen 'anderen' Menschen in seiner Person zu erkennen, seine Wünsche und Vorstellungen in Sachen Haare und Frisur auf Machbarkeit abzuklären und ihm zu einem typgerechte optimalen Aussehen zu verhelfen. Nicht mehr und nicht weniger. Dabei sollten Sie sich Ihrer Verantwortung bewusst sein, denn mit dieser Tätigkeit am Äußeren des Menschen nehmen Sie wesentlichen Einfluss auf sein Innenleben.
Können, Differenzierung und Fachkompetenz sind wichtig, doch zu oft vergessen wir es, die Kundin einfach nur an die Hand zu nehmen damit diese sich wohl und sicher fühlt. Wir überfordern manche Kundin bei der Wahl zwischen Highlight’s, Scheiben,- Folien-, Hauben-, oder Sunshinesträhnen. Wir pointen, slicen, cutten, effilieren und stabilisieren – und die Kundin verdreht die Augen – will sie doch nur einen chicen Haarschnitt und entspannen.
Der Friseurbesuch ist mehr als nur Frisur...
Deutschland 2010: Immer mehr Singels, immer mehr ältere Menschen oder Menschen die alleine sind. Bedeutet nicht nur Partnersuche und gut aussehen wollen sondern auch: oft Niemand zum reden. Der Friseursalon war immer schon ein Ort der Kommunikation. Vorwiegend jüngere Mitarbeiter die nicht einmal wissen wie der Bundeskanzler heißt oder fragen: 'was ist Papst?' sind mangels Allgemeinbildung nur schwerlich in der Lage dem Kundenwunsch nach einem vernünftigen Meinungsaustausch nachzukommen.
Höflichkeit und Freundlichkeit sind erforderliche Fähigkeiten welche den Weg zum Gegenüber leichter werden zu lassen. Mittlerweile sind wir in der Situation für Berufseinsteiger Benimm-Seminare einführen zu müssen.
Zuhören, ist schwerer als man glaubt. Intensives Zuhören zeigt uns die Wünsche der Kunden. Die meisten Reklamationen begründen sich nicht auf fachliche Mängel sondern nicht richtiges hinhören! Endverbraucher heute sind durch die Medien hervorragend informiert. Es bedarf ständiger Aktualisierung des Fachwissens um hier kompetent zu bleiben.
Ebenso wichtig aber auch zu erspüren wie die Kundin sich fühlt. Einfühlungsvermögen ist leider für viele ein Fremdwort geworden, zudem aber auch eine Sache der Lebenserfahrung und Persönlichkeitsentwicklung. Durch den intensiven Umgang mit Menschen jeder Couleur bietet der Friseurberuf hierzu ungeahnte Möglichkeiten, - sofern man sie nutzt.
Einfühlungsvermögen ist auch notwendig um die Kundin 'dort abzuholen' wo sie gerade ist. Die passende Frisur ist auch Sache der momentanen (Gefühls)Situation der Kundin.
Der Weg zum Erfolg führt über Wissen und Können aber auch über das Gefühl der Kundin deshalb wünsche ich mir mehr Dienstleistung mit Herz und Verstand.
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