Die Salonmanagerin ist die Visitenkarte des Salons!
Somit ist es sehr wichtig, dass ihr Entgegenkommen höflich und nett ist. Die Kunden sollten mit ihrem Namen angesprochen werden, dies befreit besonders Neukunden von ihrer Schwellenangst und sorgt für eine angenehme, liebenswürdige Atmosphäre. Neue Kunden sollte immer der Salon gezeigt werden, dies gibt ein Gefühl von freundlicher Aufnahme. Den Kunden sollte der Warte- bzw. Behandlungsplatz zugeschrieben werden. Dort liegt dann der Bon mit der Betreuungskartei, Frisurenbücher, und Auskunftsmaterial über den Salon. Eine Erfrischung sollte unbedingt angeboten werden.
Wichtig ist es, sich bei Neukunden mit Namen vorzustellen und ihm das Gefühl zu geben, dass er sich bei Fragen oder Wünschen an sie wenden kann. Mit der Betreuungskartei werden die persönlichen Daten aufgenommen und gespeichert. Dem zuständigen Angestellten wird Bescheid gegeben dass der Kunde eingetroffen ist.
Überlieferung des Kunden an die Assistenzkräfte:
Die Weitergabe muss immer am Platz des Kunden stattfinden und im Dabeisein des Stylisten. Chemische Behandlungen müssen durch den Assistenten direkt in die Betreuungskartei eingetragen werden. Zudem kümmert sich der Assistent auch um die Haar- und Kopfhaut Diagnose und den davon abhängigen Pflegeprodukte und Behandlungen.
Kundenbetreuung:
Dies ist eine der bedeutsamsten Aufgaben der Salonmanagerin. Die Kunden stehen im totalen Mittelpunkt und müssen verwöhnt werden. Der Kunde sollte sich wie bei einem „Kurzurlaub“ fühlen dürfen, dafür sollte alles gegeben werden. Kümmern se sich darum, den Kunden körperlich und psychisch aufzubauen. Ziel ist es, dass sich der Kunden in ihrem Salon erholen und entspannen kann. Dann kehrt der Kunde auch gerne mit Freude wieder bei ihnen ein!
Verabschiedung:
Es sollte schon bzw. während der Behandlung auf dem Bon angezeichnet werden was für Dienstleistungen stattgefunden haben. Dadurch kann der Kunde sich ein Bild davon machen welche Kosten auf ihn zukommen werden. Zur Finishbehandlung sollte nochmal der Stylist hinzugezogen werden. Die Kunden sollte während der Verabschiedung gefragt werden wie ihr Eindruck vom Salon ist, ob er zufriedengestellt worden ist, oder ob er Kritik hat. Wichtig ! Augenkontakt halten!
● Nie eine nicht vollkommen zufriedene Kundin den Salon verlassen lassen!
Servicedienstleistungen:
Besonders Kindern ist besondere Aufmerksamkeit zu schenken, ganz gleich ob sie selber Kunde sind. Es sollten Spielzeug, Kassetten (etc.) angeboten werden. Um die Kunden noch enger an den Salon zu binden, ist es zu empfehlen beispielsweise Beratungspartys, Kontrollbehandlungen, Garantiepässe, Servicemassagen oder Servicemakeup anzubieten. Starke Aufmerksamkeit ist auf Reklamationen zu legen – denn 80 % davon ist unsere Verschuldung.
● Es sollte klar sein, dass wir uns beglückt fühlen sollten, wenn die Kunden uns eine neue Chance geben. So kann man den Fehler wieder ausbügeln und der Kunde geht nicht sauer zu einem anderen Mitbewerber.
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