59% der Kunden/innen erhalten beim Friseur nicht die gewünschte Frisur.Diese Zahl ist zwar einige Jahre alt und wurde zur Kampagne "Friseur in Aktion" präsentiert - ob und wieviel sich seitdem verbessert hat bleibt fraglich. Insbesondere da sich die Ergebnisse in Studien und Umfragen der Frauenzeitschriften ähneln.

Eigentlich ein Unding, sollte doch der Kundenwunsch oberste Priorität sein. Woran liegt’s?

Bei der Vorstellung zur bundesweiten Kampagne “Friseur in Aktion” wurde es deutlich.

Marlies Möller erfolgreiche Topfriseurin, vielleicht sogar eine der erfolgreichsten Friseurinnen derzeit, schuf die Frisuren zu den Plakaten der Aktion.

Während diese Frisuren beim Verbraucher großen Anklang fanden stießen sie bei den meisten Friseuren auf schroffe Ablehnung. Unzumutbar ! Das war die (fast) einhellige Meinung.

Zwischen dem Kundenbild einer Wunschfrisur und der Vorstellung des Friseurs oder der Friseurin liegen scheinbar Welten! Ordentlich und feingemacht will heute kaum noch eine Kundin sein, lieber leicht zerzaust und leger. Scheinbar stehen sich die Friseure mit dem Hang zum Perfektionismus selber im Weg zur Erfüllung der Kundenwünsche.

Wichtig auch die Frage: wo orientieren sich unsere Kundinnen heute über Modetrends, über Frisuren ?

Wie die Umfrage zeigt nicht unbedingt beim Friseur . Hier muss der Friseur umdenken und sich ebenfalls dort orientieren wo es die Kundin tut, einfach um besser zu verstehen was sie meint.

dies ist fast für jede Kundengruppe etwas anderes. Die Businessfrau mag Eleganz, hochwertige Arbeit , auch bei Finish und Styling. Ausgefeilte Techniken bevorzugt sie , ebenso wie die avantgardistische Kundin. Diese Kundengruppe bewegt sich in den entsprechenden Salons, ist auch gerne bereit Geld für sich auszugeben, auch wenn es mal „nur“ für eine Fönfrisur ist.

Der Großteil der weiblichen Bevölkerung besteht aber aus Hausfrauen, die meist auch noch berufstätig sind. Sie wünschen sich flotte typgerechte Frisuren, chic und wandelbar, vor allen Dingen pflegeleicht. Verkauft wird Ihnen zu oft etwas anderes. Die häufigsten Klagen der Kundinnen betreffen die mangelnde Pflegeleichtigkeit. Die Durchschnittsfrau möchte nicht jeden Morgen 30-45 Minuten für Ihre Frisur aufwenden. Es macht keinen Sinn, wenn die Friseurin 20-30 Minuten für die Fönfrisur braucht- und sei es nur um den Preis zu rechtfertigen. Die Kundin möchte lieber ein 10 Minuten Styling und zusätzlich ein paar Kniffe und Tipps für zu Hause.